aerafanさん 2010/07/20 16:30
tak2291様へ
アエラホームの関係者のものです。
当社の営業の人間がお客様を不愉快にさせてしまったとのこと、まことに申し訳なく感じています。
当社はどのお客様にも公平に同じ対応をするべく営業マニュアルを作成し、営業マンはこのマニュアルにそって活動するような体制をとっております。ただし、未熟な営業マンはマニュアルの棒読みになってしまったり、お客様の質問にも対応できなかったりするので随時社内教育を行っている状況です。
お客様が不愉快に感じてしまったのはこうした未熟な部分をご覧になってのことかと思います。お客様の言葉を真摯に受け止め、お客様に当社のことを十分理解していただけるよう一層社員教育に力を入れてまいります。
ご指摘ありがとうございました。
kuskus86さん 2010/07/24 20:34
私もtak2291さんと同じ目に遭いました。その時の担当の方の名前は今でも覚えています。店長代理のM田さんという人です。アエラの営業のマニュアルなのか、ただ、マニュアル通りの説明をされ、途中、質問をすると、後で答えます、と後回しに。こっちは、金利の話とかも聞きたかったのに、全て、「後で」と言われました。そして、仮申し込みを（５万円）をするように何度もしつこく言われました。結局5時間もモデルルームのなかに拘束されました。アエラの関係者の方は、未熟な営業マンと言っていますが、店長代理が未熟ってどうなんでしょうか？友人も、アエラでどうような目に遭い、M田さんの強引さに、つい仮申し込みをしてしまったのですが、すぐに申し込み取り消しをし、5万円返してもらったといっていました。仮申し込みをすると、本契約までの日程をどんどん決められて行くとも言っていました。最低な一日になったのを覚えています。
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